🇸🇦 النسخة العربية
حقك في حذف بياناتك
نحن في مصبغة كلينر آرتيست نحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها. لديك الحق الكامل في طلب حذف جميع بياناتك الشخصية من أنظمتنا في أي وقت.
⚠️ تحذير هام: حذف بياناتك سيؤدي إلى إلغاء حسابك بشكل دائم ولن تتمكن من استعادة بياناتك أو سجل طلباتك أو اشتراكاتك بعد إتمام عملية الحذف.
البيانات التي سيتم حذفها
عند طلب حذف بياناتك، سيتم حذف المعلومات التالية بشكل دائم:
- معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- معلومات تسجيل الدخول: بيانات Facebook أو أي طريقة تسجيل دخول أخرى
- سجل الطلبات: جميع طلبات الغسيل السابقة والحالية
- تفضيلات الخدمة: إعداداتك وتفضيلاتك المحفوظة
- معلومات الدفع: تفاصيل طرق الدفع المحفوظة (إن وجدت)
- عنوان التوصيل: العناوين المحفوظة
- الصور والمرفقات: أي صور أو ملفات قمت برفعها
البيانات التي قد نحتفظ بها
وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في الكويت، قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة:
- السجلات المالية: قد نحتفظ بسجلات المعاملات المالية لمدة تصل إلى 5 سنوات للأغراض الضريبية والمحاسبية
- البيانات القانونية: أي بيانات مطلوبة بموجب القانون أو لحل النزاعات القانونية
- البيانات المجهولة: بيانات إحصائية مجهولة المصدر لا تحدد هويتك الشخصية
كيفية طلب حذف بياناتك
1 اتصل بنا عبر إحدى الطرق التالية (واتساب، بريد إلكتروني، أو اتصال هاتفي)
2 قدم المعلومات المطلوبة: - اسمك الكامل
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في التطبيق
- معرف حسابك على Facebook (إن كنت تستخدم Facebook Login)
- سبب طلب الحذف (اختياري)
3 التحقق من الهوية: قد نطلب منك تأكيد هويتك للتأكد من أن الطلب شرعي
4 معالجة الطلب: سنقوم بمعالجة طلبك خلال 7-14 يوم عمل
5 التأكيد: سنرسل لك رسالة تأكيد بإتمام عملية الحذف
ℹ️ ملاحظة: إذا كان لديك اشتراك نشط أو طلبات قيد المعالجة، يرجى إلغاؤها أو إكمالها قبل طلب حذف البيانات. في حالة وجود مبالغ مستحقة، يجب تسويتها قبل إتمام عملية الحذف.
المدة الزمنية للحذف
- الحذف الفوري: معظم البيانات الشخصية سيتم حذفها خلال 7-14 يوم عمل
- النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات في النسخ الاحتياطية لمدة تصل إلى 90 يوماً قبل الحذف النهائي
- البيانات القانونية: البيانات المطلوبة قانونياً ستحذف بعد انتهاء الفترة القانونية المطلوبة
حذف بيانات تسجيل الدخول عبر المنصات (Facebook وغيرها)
إذا قمت بتسجيل الدخول عبر منصة خارجية مثل Facebook (أو أي مزوّد آخر مثل Google مستقبلاً)، فإن حذف بياناتك من تطبيقنا سيشمل:
- إلغاء ربط حسابك بالمنصة المستخدمة
- حذف جميع المعلومات المستمدة من المنصة (الاسم، البريد الإلكتروني، الصورة، المعرّف العام)
- إيقاف جميع أذونات التطبيق على تلك المنصة
ملاحظة: لحذف معلوماتك من المنصة نفسها (مثل Facebook)، يجب عليك القيام بذلك من إعدادات حسابك على تلك المنصة مباشرة.
بيانات الإعلانات والتحليلات
بعض شركاء الإعلانات والتحليلات (مثل Google وMeta وTikTok وSnapchat) قد يحتفظون ببيانات مجهولة المصدر مرتبطة بمعرّفات الأجهزة وفق سياساتهم. يمكنك إعادة ضبط أو حذف هذه المعرّفات من إعدادات جهازك أو من إعدادات الإعلانات في كل منصة (مثل إعدادات إعلانات Google).
البدائل الأخرى
إذا كنت لا ترغب في حذف حسابك بالكامل، يمكنك:
- تعطيل الحساب مؤقتاً: إيقاف حسابك مؤقتاً دون حذف البيانات
- تحديث معلوماتك: تعديل أو تحديث بياناتك الشخصية
- إلغاء الاشتراك من الرسائل: إيقاف تلقي الإشعارات والرسائل التسويقية
- تصدير بياناتك: الحصول على نسخة من بياناتك قبل الحذف
🇬🇧 English Version
Your Right to Delete Your Data
At Cleaner Artist Laundry, we respect and are committed to protecting your privacy. You have the full right to request the deletion of all your personal data from our systems at any time.
⚠️ Important Warning: Deleting your data will permanently cancel your account, and you will not be able to recover your data, order history, or subscriptions after the deletion process is completed.
Data That Will Be Deleted
When you request data deletion, the following information will be permanently deleted:
- Account Information: Name, email, phone number
- Login Information: Facebook data or any other login method
- Order History: All past and current laundry orders
- Service Preferences: Your saved settings and preferences
- Payment Information: Saved payment method details (if any)
- Delivery Address: Saved addresses
- Photos and Attachments: Any photos or files you uploaded
Data We May Retain
In accordance with applicable laws and regulations in Kuwait, we may retain some data for a limited period:
- Financial Records: We may retain financial transaction records for up to 5 years for tax and accounting purposes
- Legal Data: Any data required by law or to resolve legal disputes
- Anonymous Data: Anonymous statistical data that does not identify you personally
How to Request Data Deletion
1 Contact us via one of the following methods (WhatsApp, email, or phone call)
2 Provide the required information: - Your full name
- Phone number or email registered in the app
- Your Facebook account ID (if using Facebook Login)
- Reason for deletion request (optional)
3 Identity Verification: We may ask you to confirm your identity to ensure the request is legitimate
4 Process Request: We will process your request within 7-14 business days
5 Confirmation: We will send you a confirmation message when the deletion is completed
ℹ️ Note: If you have an active subscription or orders being processed, please cancel or complete them before requesting data deletion. In case of outstanding payments, they must be settled before completing the deletion process.
Deletion Timeline
- Immediate Deletion: Most personal data will be deleted within 7-14 business days
- Backups: Data may remain in backups for up to 90 days before final deletion
- Legal Data: Legally required data will be deleted after the required legal period expires
Deleting Social Login Data (Facebook and Others)
If you logged in via an external platform such as Facebook (or any other provider such as Google in the future), deleting your data from our app will include:
- Unlinking your account from the platform used
- Deleting all information derived from the platform (name, email, photo, public identifier)
- Stopping all app permissions on that platform
Note: To delete your information from the platform itself (such as Facebook), you must do so from your account settings on that platform directly.
Advertising & Analytics Data
Some advertising and analytics partners (such as Google, Meta, TikTok, and Snapchat) may retain anonymous data linked to device identifiers according to their policies. You can reset or delete these identifiers from your device settings or from the ad settings of each platform (e.g., Google Ads Settings).
Other Alternatives
If you don't want to delete your account completely, you can:
- Temporarily Disable Account: Suspend your account temporarily without deleting data
- Update Your Information: Modify or update your personal data
- Unsubscribe from Messages: Stop receiving notifications and marketing messages
- Export Your Data: Get a copy of your data before deletion
